由于在电子阅览室我们服务的对象主要是盲人，教的是如何运用好读屏系统从而掌握简单的电脑操作，所以我们的义工首先需要对读屏软件有一定的认识与接触，然后才能体会到盲人读者的感受和难处。

在最初相互接触的阶段，我们义工需要克服畏惧的心理，并且和盲人读者建立良好的沟通交流关系。视障人士是一类特殊的人群，他们更需要人们的尊重，所以放下我们的偏见是很重要的。记得我最初的服务对象是一位40多岁的阿姨，第一次见面肯定要做个简单的自我介绍，那天正好是盲人老师在教office当中的word的操作，于是学员都在边听边学。当我在旁看到那位阿姨出现操作错误或困难时，我会告诉阿姨哪里出现了错误，以及重复老师所教的操作步骤，让她能真正地掌握。其实人与人的交流最初总是会有一定的隔膜，身为义工需要的是主动上前交流，主动帮助服务的对象，这样一来服务对象才会真正地感受到你的热情，才能促成进一步的了解。

盲人读者因为条件的限制，常常无法得到必要的练习机会，所以每个星期回来，总会对上节课的内容出现很多遗忘，这时候我们就要耐心地重复上节课的步骤。这里就要求我们本身对上节课内容达到很好的熟悉程度。要做一名好的义工，做一名称职的义工，是除了服务时间外，也要抽一些空闲时间来做资料的整理与熟悉的，若我们自身也不大掌握盲人操作电脑的方式，我们只能运用平时正常人的方法去解决他们的诉求，这无疑是治标不治本的方式。

在以后的服务过程中，我会总结出更多以往服务当中的经验，与其它义工多作交流，以期利用广图这一平台，更切身有效地帮助到盲人这类弱势群体，真正做到一名负责的义工，并使义工队伍不断壮大。